Гарантии. Условия обмена и возврата.

Прежде, чем оформить заказ, ознакомьтесь со всеми условиями продажи. Если Вас что-либо не устраивает-откажитесь от покупки. Совершая покупку в интернет- магазине Белый Ворон, Вы соглашаетесь с условиями заказа, оплаты и доставки, а также действующей системы скидок.

Обратите внимание: Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителей». Деятельность интернет-магазинов регламентируется ст. № 26.1, «Дистанционный способ продажи товара».

Возврат товара принимается по адресу:

у меня нет офиса, поэтому:

Адрес для возврата лично:

только по предварительной договоренности о встрече.

 

 

ул. Университетская, д.7;

п. Дорожный, д.22, г. Сургут

Пн - Пт с 900 до 1800 (местное время)

 

 

Тел.:

 

+7 951 963 63 87

 

Почта для вопросов связанных с возвратом и обменом:

 

info@beliyvoron.ru

 

Почтовые отправления принимаются по адресу:

 

628403, тер. Дорожный, д.22, кв.5, г. Сургут, ХМАО-ЮГРА

Ольшанской О.В.

 

~ Гарантии ~

Срок службы штампов 3 года – период, в течение которого изготовитель(продавец) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Гарантийный срок 6 мес. - период, в течение которого изготовитель(продавец) обязаны удовлетворить законные требования потребителя, связанные с выявленными недостатками.

При этом временной отрезок исчисляется со дня получения изделия.

~ Определения ~

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра.

Аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

ПОМНИТЕ: Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии.

По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта, согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственный брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

  • В гарантийном периоде времени потребитель имеет больше прав на предъявление требований к качеству изделий при обнаружении дефектов. В ином случае удовлетворение претензий возможно только при наличии существенных изъянов продукции.
  • Обязанность подтверждения недостатков в течение гарантийных рамок лежит на производителе или продавце, доказательство изъянов во время периода службы – на потребителе.

~ Причины для обмена или возврата ~

  • Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
  • ​Товар не соответствует внешним показателям (размер, рисунок, пришел другой товар вместо заказанного Вами, пришел не в полном объеме)
  • Приобретение оказалось бракованным (видимые повреждения на поверхности; не дает четкий полноценный оттиск, отсутствуют некоторые линии рисунка)
  • Если изделие было заказано определенного размера, но пришло с иными характеристиками или бракованное.

Обязательная процедура возврата заказа в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповестите продавца о своем намерении вернуть товар по любому доступному каналу связи, представленному в интернет-магазине. (направьте скан-копию заявления о возврате товара на электронную почту продавца, или заполните готовую форму на сайте).
  2. составьте заявления в соответствии с Вашими требованиями, приложите необходимые документы;
  3. перешлите товар вместе с заявлением продавцу.

Необходимые документы

  • Претензия/заявление на возврат - это официальный документ, который должен быть составлен в соответствии с канонами деловой переписки, а также с учетом некоторых правовых нюансов. Должна быть составлена и подписана покупателем в 2 экз. Это гарантирует безопасность сделки и обеспечивает её правомерность. Составляется в свободной форме.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки, платежные чек, номер заказа.
  • Техническая документация на приобретенный товар, гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при получении, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
  • Фотографии, видеозапись, где отражены дефекты товара.

Допустимо направлять в адрес продавца КОПИИ подтверждающих документов, т.к. оригиналы могут понадобиться для обращения в вышестоящие инстанции.

~ Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ~

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин:

  • В любое время: отказаться от товара можно в любой момент, до его получения, даже если заказ уже находится на отправке. (направьте скан-копию заявления о возврате товара на электронную почту продавца).
  • 7 дней: срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения без объяснения причины.
  • 3 месяца: если продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара.

Вернуть товар, купленный в интернет - магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, документах продажи и/или почтовом штемпеле.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (штамп изготовлен по Вашим размерам, эскизам) вернуть его нельзя.

Обмен качественного товара на другую продукцию проводится с соблюдением двух правил:

Товар можно лишь обменять на аналогичный

 

В случае отсутствия аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать деньги за сданную вещь

Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не распечатывайте, и не рвите упаковку. Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений — все этикетки, наклейки и пломбы на месте). Иными словами, сохраните товарный вид и потребительские свойства товара.
  2. Не выбрасывайте чек или упаковку с почтовым штемпелем, не удаляйте заказ в личном кабинете интернет-магазина: они докажут место покупки.

Важно: Расходы за доставку товара обратно продавцу несет покупатель (покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату). Если товар будет доставлен с повреждениями, то мы не сможем вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

~ Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества ~

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, если они не были оговорены продавцом, по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара:
– на аналогичный;
– на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товара
соразмерно недостаткам

Устранить недостатки
(возместить расходы на такое устранение)

Вернуть товар
Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Важно: По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. Расходы за доставку товара обратно продавцу несет продавец.

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срок

На товар не установлен гарантийный срок

В течение гарантийного срока

В течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков
Составляет Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.

Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара

Если продавец не может самостоятельно установить причину недостатков, то он имеет право провести экспертизу

Экспертиза проводится за счет Продавца

  • Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.

Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств

Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что продавец отвечает за возникшие недостатки, он должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срок

Если не установлен гарантийный срок

Если Продавец не оговорил недостатки при передаче товара

В течение гарантийного срока

Покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара

Если недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат денежных средств за товар НАДЛЕЖАЩЕГО и НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования.

Если товар был оплачен банковской картой –возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полу ручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

~ Основания для отказа ~

Отказ потребитель получит в следующих случаях:

  • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, не по назначению (см. п.4 настоящего договора)
  • возвращаемый товар имеет видимые повреждения, возникшие по вине покупателя;
  • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
  • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
  • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.
  • нарушение п.9 настоящего договора, и иных пунктов настоящего договора.

   Отказ в удовлетворении требований не лишает покупателя возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней. Потребитель может решать спор в судебном порядке.

ВНИМАНИЕ!

Не нужно игнорировать факт прибытия посылки. Не всегда почтовые службы отправляют их обратно. Иногда после пребывания на складе в течение 2-4 недель, пакеты, которые не забрал получатель, попросту утилизируют. В таком случае вернуть полную стоимость товара будет невозможно. 

  • У Вас есть возможность осмотреть товар перед его получением. В случае, если упаковка повреждена, внимательно осмотрите ее содержимое и сохранность товара. В пункте выдачи вас никто не торопит – осмотрите каждый пакетик и убедитесь в целостности товара. Если претензий к товару вы не имеете – можете забирать его.
  • Если вы видите, что товар, как и упаковка повреждены –обязательно составляйте акт. В акте нужно указать причину «отказа» – повреждение упаковки или повреждение товара. Соответственно товар остается у курьерской службы.
  • При приеме товара покупатель обязан (ст. 513 ГК РФ) вскрыть упаковку, осмотреть товар и проверить его на соответствие условиям договора (вес, количество, комплектность), а подписание сопроводительных документов без осмотра и замечаний будет означать, то что покупатель произвел осмотр и претензий к количеству поставленного товара не имеет. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты. Акт должен быть в нескольких экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. Это важно, так как в случае, если вы приняли товар, то претензии по качеству доставки предъявить перевозчику будет невозможно. Если вы не забрали товар, свяжитесь с нами и сообщите, что не забрали товар по причине повреждения при доставке. Мы с перевозчиком уже самостоятельно будем обсуждать компенсацию. Эта мера позволяет защитить и продавца, и покупателя.
  • Если при получении заказа Вы не обратили внимание на упаковку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ (на всякий случай)

Подарочный сертификат (или подарочная карта)-это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумм–авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу.

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат

Правовое обоснование

1

Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате

Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ

2

Нарушение магазином условий использования ПС

Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ

3

Окончание срока действия ПС

Ст. 1102, 395 ГК РФ

4

Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС

Ст. 18 закона «О ЗПП»

5

Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС

Ст. 25 закона «О ЗПП»

6

Использование не всего номинала ПС

Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ

7

Физическая утрата ПС его покупателем/держателем

Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ

~ В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат ~

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно.

Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата.

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание.

Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

  • Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
  • Срок действия, указанный на сертификате, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
  • Приобретенный по нему товар был некачественным.
  • Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю, и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
  • Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.
  • Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
  • По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, частично использованный Вами

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и остатка неиспользованных денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, у которого истек срок действия

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением, вместе с товаром, или явившись в магазин лично.

~ Правила составления ПРЕТЕНЗИИ ~

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  • Дату его приобретения.
  • Порядок оплаты – карта или наличные.
  • Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги.

В нем обязательно следует указать такую информацию:

  • Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  • Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.

В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.

  • Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  • Реквизиты счета для перечисления денег.
  • Список приложенных документов.
  • Подпись заявителя.
  • Дата подачи претензии.

Важно помнить!

  • Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
  • При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска сроков действия указанных в бланке. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
  • Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.
  • Данные условия не распространяются на подарочные сертификаты (карту, купон) которые не были оплачены. Т.е. получены в результате выигрыша, выданы за покупку определенного товара и т.д.

Срок возврата денежных средств: 10 дней с момента получения заявления продавцом.

Эту памятку о гарантиях Вы можете скачать по ссылке у нас на сайте , или перейти по этому QR коду

 

.

Подать заявление можно онлайн (ссылки в подвале сайта, раздел «Для Вашего удобства».

 

 

Спасибо, что выбрали наш магазин.

Наименование:

Индивидуальный предприниматель

Ольшанская Ольга Викторовна

ИНН:

225700904753

Расчётный счет:

№40802810002500105014

Название банка:

ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

БИК:

044525999

Город:

Москва

Корр. счет:

30101810845250000999

Прежде, чем оформить заказ, ознакомьтесь со всеми условиями продажи. Если Вас что-либо не устраивает-откажитесь от покупки. Совершая покупку в интернет- магазине Белый Ворон, Вы соглашаетесь с условиями заказа, оплаты и доставки, а также действующей системы скидок.

Сообщить об ошибке: выделить текст, нажать Ctrl+Enter
Купить автомобильные инструменты в Харькове, Украина